北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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很好很好 服务很好 早餐吃法都不错 位置绝佳
会员2941：好评
酒店前台服务堪比五星，房间可以看到西湖，离西湖印象表演场地，苏提，岳庙都是走路几分钟距离，设施还好不像有人写的那么不堪，只是老旧一些而已
会员1385：好评
订这里，一来交通方便，二来帮老爸怀旧----30年前他住过这里，这次陪他再到西湖，自然选了这家。就在曲院风荷和岳庙后面的半山上，酒店有赏景平台，风景绝好。大堂前面的广场很气派。当然，设施和装修是有点老旧了，房间倒还好，被具很新，卫生间可以重装啦！守着这么好的位置，真心希望能翻新一下，上个档次！到时候一定找淡季来住。